PQRSF
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Preguntas Frecuentes PQRSF
El servicio de Atención al Usuario de Magreth IPS cuenta con un modelo para la gestión de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF), orientado al análisis y seguimiento de las situaciones que puedan generar inconformidad o reconocimiento durante la atención.
Este proceso se desarrolla de acuerdo con los lineamientos institucionales y la normatividad vigente, promoviendo la participación y el compromiso de las personas involucradas en la gestión de las PQRSF. Su propósito es fortalecer el mejoramiento continuo y garantizar una atención oportuna, respetuosa y de calidad para todos los usuarios de Magreth IPS.
Es una solicitud respetuosa que presenta una persona ante Magreth IPS para requerir información, realizar una consulta, solicitar un servicio, pedir intermediación o manifestar una necesidad relacionada con la atención recibida.
Es la manifestación de inconformidad o insatisfacción que presenta un usuario respecto a la atención, el servicio recibido o el comportamiento del personal de Magreth IPS, con el fin de que la situación sea analizada y se implementen las acciones de mejora correspondientes.
Es la manifestación mediante la cual un usuario solicita la revisión, corrección o reparación de una situación que considera irregular o que ha afectado la adecuada prestación de los servicios de Magreth IPS.
Es el requerimiento que realiza un usuario para obtener información, solicitar orientación o intermediación, agilizar un trámite o acceder a un servicio específico ofrecido por Magreth IPS.
Es la manifestación de reconocimiento, agradecimiento o satisfacción que expresa un usuario por la calidad de la atención, el servicio recibido o el desempeño del personal de Magreth IPS.
Tu Opinión Nos Ayuda a Mejorar
Peticiones · Quejas · Reclamos · Sugerencias · Felicitaciones
En Magreth IPS cada voz importa. Si tienes una petición, inconformidad, sugerencia o deseas reconocer a alguno de nuestros profesionales, diligencia el formulario. Tu solicitud será atendida en máximo 15 días hábiles conforme a la normativa colombiana de salud.
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