La comunicación está presente en todos los espacios de nuestra vida: en el trabajo, en la familia, con nuestros compañeros, pacientes, usuarios y en nuestras relaciones cotidianas.

Sin embargo, comunicarnos no significa únicamente expresar lo que pensamos. También implica escuchar, comprender, respetar y encontrar formas adecuadas de expresar nuestras necesidades y emociones.

Desde el área de Psicología de Magreth IPS, queremos promover la comunicación asertiva como una herramienta que contribuya al bienestar emocional, a las relaciones interpersonales saludables y a la construcción de ambientes basados en el respeto.

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la capacidad de expresar pensamientos, emociones, necesidades y opiniones de manera clara, respetuosa y directa, teniendo en cuenta tanto nuestros propios derechos como los de las demás personas.

Ser asertivo no significa decir todo lo que pensamos sin considerar al otro. Significa aprender a expresar aquello que necesitamos sin agredir, imponer o descalificar.

Existen tres formas frecuentes de comunicarnos:    

Comunicación pasiva:
La persona puede tener dificultad para expresar lo que piensa o necesita, evita los conflictos y, en ocasiones, prioriza las necesidades de los demás sobre las propias.

Comunicación agresiva:
Se expresan las ideas o necesidades de manera impositiva, con palabras, gestos o actitudes que pueden generar miedo, malestar o conflicto en los demás.

Comunicación asertiva:
Permite expresar lo que pensamos y sentimos de manera firme, clara y respetuosa, buscando establecer relaciones basadas en el diálogo.

¿Por qué es importante desde la Psicología?

La manera en que nos comunicamos puede influir directamente en nuestro bienestar emocional y en la calidad de nuestras relaciones.

Una comunicación adecuada puede favorecer:

• La resolución de conflictos.  
• El trabajo en equipo.
• La expresión saludable de emociones.
• La confianza entre las personas.
• La prevención de malentendidos.
• El respeto por los límites personales.
• La construcción de ambientes laborales saludables.
• Una atención más humana y empática.

En el ámbito de la salud, además, una comunicación clara y respetuosa puede contribuir a fortalecer la relación entre profesionales, pacientes, familiares, cuidadores y personal administrativo.

¿Cómo podemos comunicarnos de manera más asertiva?

1. Piensa antes de responder

Cuando una situación genera enojo o frustración, hacer una pausa puede ayudarnos a evitar respuestas impulsivas.

2. Habla desde lo que sientes

En lugar de señalar o culpar, podemos expresar nuestra experiencia.

Por ejemplo:

❌ “Usted nunca escucha.”

✅ “Me gustaría que pudiéramos escucharnos antes de tomar una decisión.”

3. Aprende a decir “no”

Decir no de manera respetuosa también es establecer límites.

❌ “No puedo y ya.”

✅ “En este momento no puedo asumir esa tarea, pero podemos revisar otra alternativa.”

4. Escucha activamente

Comunicar no es solamente hablar. Escuchar implica prestar atención, evitar interrumpir y tratar de comprender el punto de vista de la otra persona.

5. Cuida el lenguaje

Las palabras, el tono de voz y los gestos también comunican. Una misma frase puede generar diferentes reacciones dependiendo de cómo sea expresada.

6. Reconoce que no siempre tenemos la razón

La comunicación asertiva también implica estar abiertos a escuchar otras perspectivas y reconocer nuestros errores cuando sea necesario.

Una situación cotidiana

Imagina que un compañero de trabajo no cumplió con una tarea que necesitabas para continuar con tu labor.

Una respuesta agresiva podría ser:

“Por culpa suya ahora tengo que solucionar todo.”

Una respuesta pasiva podría ser:

“No importa, yo lo hago.”

Una respuesta asertiva podría ser:

“Necesitaba esta información para poder continuar con mi trabajo. ¿Podemos revisar qué ocurrió y acordar cuándo podríamos tenerla?”

La diferencia no está únicamente en qué decimos, sino también en cómo lo decimos.

Comunicación asertiva y bienestar emocional

Aprender a comunicarnos de manera asertiva puede ayudarnos a expresar nuestras necesidades sin sentir que debemos callar para evitar conflictos o atacar para ser escuchados.

La asertividad también implica reconocer que nuestras emociones son válidas, pero no justifican lastimar a otras personas.

Por eso, aprender a identificar lo que sentimos, regular nuestras reacciones y expresar nuestras necesidades de manera respetuosa constituye una habilidad importante para nuestra salud mental y nuestras relaciones.

 Para poner en práctica

Antes de responder ante una situación difícil, pregúntate:

¿Lo que voy a decir es claro?
¿Estoy expresando lo que necesito sin atacar al otro?
¿Estoy escuchando también su punto de vista?
¿Estoy respetando mis límites y los de la otra persona?

Una pequeña pausa puede cambiar completamente una conversación.

 Espacio de reflexión

Te invitamos a participar en los comentarios:

¿Qué consideras que es lo más difícil de practicar cuando intentamos comunicarnos de manera asertiva: expresar lo que sentimos, decir “no”, establecer límites, escuchar al otro o controlar nuestras emociones?

También puedes compartir una situación cotidiana en la que consideres que una comunicación más asertiva podría ayudar a mejorar la relación entre las personas.

Desde Magreth IPS

Promover una comunicación respetuosa es también promover bienestar.

Desde Magreth IPS, invitamos a nuestros colaboradores, profesionales, pacientes, cuidadores, familias y comunidad en general a construir relaciones basadas en la escucha, el respeto, la empatía y el diálogo.

“Comunicar lo que pensamos es importante; aprender a hacerlo con respeto transforma nuestras relaciones.”